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　　随着群众法制意识的日益增强，底层呼声的逐渐增高，政府开通了多条诉求途径，倾听民声，了解民意，解决需求。目前，我分局主要的诉求途径呈现多渠道：群众直接来信、来访、来电，深圳市人力资源和社会保障信访信息系统来件，龙岗区信访信息系统来件，龙岗区人力资源管理局及龙岗区信访局转件，民心桥，直通车等。据统计，群众来访来电来信的内容主要分为四大类：1、投诉企业未依法为员工参加社会保险；2、投诉企业未按实际工资总额为员工缴纳社会保险费；3、咨询具体业务的办理流程；4、办理具体业务时因对政策或者工作人员不满而引发的矛盾纠纷。每月报表显示，来件、来访、来电、转件等途径中，来电数量占第一位，因此接电成为我分局重要的日常工作之一,接电内容主要集中在养老、医疗、工伤三大板块的业务咨询。对于业务事项，通常引导群众到相关业务窗口直接咨询办理。群众对企业的投诉大部分通过直接来访或系统转件，对于属我分局的投诉事项，予以登记，录入系统，纳入信访台账，转稽核立案调查，在规定时效内按照正常流程办结，切实解决群众需求，捍卫员工合法权益。（龙岗社保分局 李欢）

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