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　　“请家人帮忙拿一下社保卡，拍一下照。”家住汕尾鸿景园的彭女士在志愿者引导下，不到3分钟便在家中顺利完成了养老待遇资格认证登记。为确保辖区高龄、重病或行动不便的退休人员能够及时完成养老待遇认证，连日来，汕尾市社保局开展养老保险待遇领取资格认证上门服务，组织工作人员和志愿者为城区孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群提供预约上门认证服务，让群众少跑腿、不跑腿，打通服务群众“最后一公里”。

　　社保志愿者上门服务帮助行动不便的老人完成养老资格认证。

　　贴心服务：社保认证“零距离”

　　“家里的老人一个已经卧床多年，也无法用手机进行面容核验，多亏了你们上门服务，辛苦你们特地上门，很感谢你们。”彭女士家人感谢地说。彭女士今年72岁，和丈夫两人住在鸿景园小区15楼。由于身体残疾，她已经卧床多年，丈夫也患有疾病行动不便，加之两位老人不会使用智能手机，更加不懂得怎么在线上完成实名注册和刷脸认证。

　　汕尾市社保局了解到老人由于行动不便，还没有办理今年的社保养老认证，于是联系老人的亲属，通过开展“社保到家”志愿服务活动及时送服务上门。

　　住在城区二马路的陈先生，同样也是身患重度残疾行动不便，无法自主完成认证的老人。社保局工作人员知悉情况后，主动上门认证、确认生存状况，并向老人亲属热情讲解社保各项便民政策与服务，并告诉老人家属，如果有需要，会每年都来上门认证服务。

　　社保志愿者现场为老人进行信息登记。

　　多措并举：社保认证更加便民

　　养老待遇领取资格认证是保障各类领取待遇人员按时足额领取养老金的重要举措，事关老年群体晚年幸福。结合部分老年人的特殊需求，如何让认证更生动、服务更主动是社保领域不断探索求解的重要课题。

　　“我们每年都要为全市430多位行动不便人士上门服务。”汕尾市社保局待遇核发科工作人员说，目前全市企业职工养老保险每年需要验证的总人数约为八万人左右，过去养老金由单位发放时，各单位的人事部门直接掌握本单位退休人员情况，退休人员的认证相对容易。而现在，汕尾已实现养老金社会化发放，每年的认证成为一项面广量大的任务。

　　为强化便民利民服务，简化养老保险认证工作方式，积极回应人民群众在办社保中的诉求和意见，汕尾市社保局积极推广以信息比对为主，上门认证与自主认证相结合的灵活多样的认证手段和方法。退休群众可通过广东人社app、粤省事、善美村居微信小程序等完成自主认证，高龄、重疾、伤残行动不便或不会操作网办渠道的困难人群还可预约申请“点对点”上门服务，最大限度地方便了市民办理社保业务。

　　暖心助力：打造社保志愿服务品牌

　　汕尾市社保局按照广东省社会保险志愿服务相关要求，立足汕尾实际，以“个人跑路”代替“群众跑腿”创建社保志愿服务队，以全市年龄较大行动不便或不会操作网办渠道的困难人群为对象，提供个性化、亲情化的上门认证服务，及时回应群众关切，做到关口前移、服务到家，确保待遇领取资格认证不漏一人，牢牢兜住民生底线。

　　“我们把开展社会保险志愿服务活动作为推进全市社会保险志愿服务制度化、专业化、社会化、常态化发展的有力抓手。”汕尾市社保局志愿服务队相关负责人介绍，目前汕尾社保志愿服务队已注册志愿者超240人，实现县级以上社保经办机构全覆盖，依托志愿者力量开展进企业、进机关、进社区、进农村、进医院志愿服务活动逾280场，有力推动志愿服务活动与社会保险经办事业相互融合、相互促进。

　　改革一小步，便民一大步。汕尾市社保待遇资格认证从“线下”到“线上”，再到“主动上门”服务的转变，实现了经办服务创新从“量变”到“质变”的升级，努力把群众的“烦心事”办成“暖心事”，通过为市民提供优质、高效、便捷的社保服务，打造具有汕尾特色的社会保险志愿服务“暖心”品牌。

　　采写：南都记者 唐建丰 实习生 叶胜堂

　　通讯员：杨茹

　　图：南都记者 唐建丰

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