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医保电子凭证是不依赖实体社保卡的，只要在广州市参加了基本医疗保险，参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后(1-2月)，就可以激活医保电子凭证，实现扫码就医。
1.外籍居民及港澳台居民询问为何无法激活医保电子凭证或激活时显示失败等提醒?
目前支持身份证、港澳通行证激活医保电子凭证，其他证件现在暂时无法激活，国家医保局还正在与公安对接中，请市民耐心等待，指引其持社保卡实体卡前往定点医药机构就医购药。
2.我无法通过人脸识别，怎么办?
人脸识别失败可能有以下几种原因：
①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。
②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。
③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。
④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。
3.激活成功，但是参保地和现在的不一样?
答：医保电子凭证出现多个参保地信息，说明曾在多地有参保记录。可以在医保电子凭证的界面，下拉“参保地”选项，选择“广州市”，即可在本市使用医保电子凭证。
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