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　　近期，为进一步加强信访部门作风建设，提升服务质量，打造社保信访窗口文明服务亮点，根据市人社局《关于印发<深圳市人力资源和社会保障局开展“创建文明接待窗口、做群众满意接谈员”活动方案>的通知》要求，结合工作实际，市社保局启动了优质文明服务信访窗口创建活动，10个分局的稽核信访窗口参与本次活动，收效良好。从创建活动总体情况来看，信访窗口服务质量总体水平进一步提高，工作人员服务意识进一步增强，接访行为整体进一步规范，各分局稽核信访窗口平均得分97.23分，属优秀等级。

　　为扎实做好本次创建工作，市社保局在落实上级部门四项要求的基础上，结合市社保局工作实际，制定了形象要求、窗口要求、环境要求、服务要求、业务要求、保密要求和附加项共七大项32小项的自查量化标准，并通过“自查、第三方评测、整改验收”三个环节组织实施。通过本次创建活动，进一步明确了社保信访窗口工作标准，通过自查自纠主动提升了服务品质，完善了硬件设施，全局信访窗口精神面貌进一步改善，服务意识进一步增强，初步实现了创建活动的目标。为落实人社部“解民忧转作风”专项行动，结合《广东省社保经办系统行风建设三年行动方案》、市人社局、市社保局行动方案，今后，市社保局将继续加强社保信访作风建设，擦亮服务第一窗口，进一步促进信访窗口优质服务工作常态化、制度化。市社保局稽核处继续开展常态化考核，不定期对全局各信访窗口工作标准落实情况进行检查，并每季度进行通报，把业务办理、作风纪律、服务环境等六方面的要求落实到位，切实保障参保人合法社保权益，提供优质社保服务。（市社保局稽核处 裴燕）

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