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【来源：东莞市医保局_工作动态】

为进一步优化医保系统行风建设，全面提升医保政务服务水平，8月10日上午，市医保局卢慎芳副局长带队深入虎门政务服务中心的医保经办窗口开展“领导服务日”活动，接待办事群众，听一线声音，解一线难题。我分局负责人也陪同参与了本次活动。

活动当天，市医保局卢慎芳副局长一行来到虎门政务服务大厅了解窗口进驻情况和取号办事流程，陪同恰好前来办理业务的群众到医保经办窗口进行递交材料、填表登记、签名确认等业务办理，直至业务办结并咨询办事感受，体验医保服务“好不好”。同时，市局一行现场观摩了窗口工作人员办理业务的全流程，了解各环节的工作情况，掌握办事堵点痛点共性问题，体验办理流程“顺不顺”。

随后，市局一行在会议室接访了参保群众叶先生，现场“望闻问切”，进一步了解服务对象需求。叶先生倾诉了医保分类保障政策实施后，社区续保遇到的困难。卢慎芳副局长向叶先生详细解释政策条文，解答咨询问题，提供可行的解决办法，对于未能即场解决的问题做好登记，并承诺做好后续答复。

接着，市、镇医保系统相关负责人召开座谈会，双方围绕医保参保覆盖、医保基金监督管理、医保待遇政策落实等方面展开深入交流讨论，就当前存在的堵点、痛点、难点及下阶段工作重点提出建设性的意见建议。会上强调要加强政策法规、业务知识学习，持续提升工作人员业务素质、工作效率和服务质量，让办事群众舒心、放心、开心。

开展“领导服务日”活动，有助于更加深入了解群众的办事需求与窗口的实际困难，及时解决政务服务工作中存在的问题，为进一步转变工作作风、优化医保办事流程、提高医保服务效能打下坚实基础。

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