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　　窗口作风事关服务型政府部门形象。近期，光明社保分局采取务实举措，牢牢抓住窗口作风建设这个“牛鼻子”，在新形势下，展现了民生服务部门的应有状态，也让辖区办事群众有了切实的“获得感”，第三方测评连续两年全市排名第一，新区外驻单位“群众满意度”排名第一。（一）以“标准化”对标制度规范。抓住全市推进民生实事“同城通办”重大改革契机，推进分局办事大厅和公明管理站办事大厅的标准化建设，设置咨询台，分隔不同类型办事区域；业务方面，以《社会保险经办操作指南》为蓝本，抓好窗口工作人员学习培训；经办服务和工作规范方面，提出优质服务理念，礼貌用语规范，首问负责制，“一窗式”综合受理等。（二）以“信息化”推动服务创新。紧跟“信息系统重构”步伐，研究提出合理需求和建议，扎实做好新系统前期培训工作；作为社保信息化服务三驾马车之一的“自助终端机”在辖区内共有12个服务点，提供日均3200次社保查询打单等服务。（三）以“便利化”惠及办事群众。积极响应“一门式、一网式”工作，走访考察辖区街道政务大厅建设情况，旨在打通社保服务“最后一公里”；在经办服务方面，精简证据凭证材料，能从公共平台读取的数据材料，不再向当事人收取，简化办事流程，让数据多跑路，群众少跑腿。（四）以“职业化”打磨干部队伍。加强对窗口一线工作人员的培训工作，礼仪服务培训与业务培训并举；对工作人员进行季度考核，完善奖惩机制建设；开展文化建设，树立职业荣誉，以演讲展风采，以服务之星评选促服务，通过多种形式诠释“社保人”的光荣使命。（光明社保分局 杨向毅）

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